Qualidade na prestação de serviços

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Trabalhos em português

administração

estudo dirigido

trabalho publicado dia 17/09/2007

ainda não avaliado

nível : avançado

consultado 720 vezes

currículo do autor

comitê de leitura

Resumo

É o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. É geralmente intangível. CRITÉRIOS COMPETITIVOS Instalações físicas Padrões no atendimento ao cliente Competências dos Profissionais Trabalho em equipe Dimensão humana nas relações de trabalho Qualidade é a medida pelo conjunto de características Capazes de atender às necessidades implícitas e explícitas dos clientes. Implícitas - Dizem respeito ao que o cliente espera ou deseja - Estão Relacionadas a aspectos subjetivos ligados ao modo de pensar e ao modo de ser de cada cliente. Explícitas - Expressas formalmente em folhetos promocionais, material Promocional, etc.- Estão relacionados a aspectos objetivos, a compromis- sos que o fornecedor assume com o cliente.

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