Modelo de gestão – setor de auto peças
ainda não avaliado
nível : expert
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Sumário do trabalho- A organização objeto estudo
- Modelo de Gestão
- Fatores constatados na empresa
- Análise crítica e proposições
- Problema
- Especificações e condições-limite do problema
- Resultados para solução do problema
- Alternativas para a solução do problema
- Conclusão
- Referências
ResumoO setor de autopeças relaciona-se intimamente às montadoras de veículos (tanto veículos de passeio quanto caminhões).
O objeto de estudo deste trabalho é analisar uma empresa no segmento de autopeças para verificar as causas da perda de 12% do mercado e, procurar soluções para o problema. Para isso foi feita uma avaliação diagnóstica a fim de identificar os principais fatores motivando a realização de uma pesquisa junto aos clientes, que deixaram de comprar nos últimos 12 meses.
Observou-se que, 13% alegam entrega fora do prazo, 25% problemas de atendimento da área de vendas, 18% de entregas de peças com defeito, 20% de falta de lançamentos e atualizações nos produtos, 14% de falta de atenção aos requisitos estabelecidos ao cliente e 10% de outros problemas.
Nesse mesmo período a matriz da organização estabeleceu um plano de metas ousado para sua filial que envolvia a expansão de mercado em 30%, com aumento mínimo de lucratividade de 16%.
O objeto de estudo deste trabalho é analisar uma empresa no segmento de autopeças para verificar as causas da perda de 12% do mercado e, procurar soluções para o problema. Para isso foi feita uma avaliação diagnóstica a fim de identificar os principais fatores motivando a realização de uma pesquisa junto aos clientes, que deixaram de comprar nos últimos 12 meses.
Observou-se que, 13% alegam entrega fora do prazo, 25% problemas de atendimento da área de vendas, 18% de entregas de peças com defeito, 20% de falta de lançamentos e atualizações nos produtos, 14% de falta de atenção aos requisitos estabelecidos ao cliente e 10% de outros problemas.
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