Marketing focalizado no cliente
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nível : expert
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Sumário do trabalho- Considerações sobre o marketing e os clientes
- Conceitos usuais de marketing
- Marketing de relacionamento
- Clientes
- Fidelização do cliente
- Importância das pessoas na fidelização
- Definição do mercado alvo - segmentação
- Os clientes para o relacionamento
- Conhecendo o cliente
- Fidelização e captação de clientes
- O comportamento do consumidor
ResumoA competitividade no mundo globalizado é o elemento propulsor de todos os esforços e estudos realizados com o objetivo de se obter soluções cada vez melhores para problemas de clientes, tendo em vista que produtos e serviços são planejados e lançados no mercado como alternativas desejosas de êxito para solução de problemas específicos de clientes. Nesse contexto, a adequação da empresa às oportunidades detectadas no mercado bem como os esforços para obter a lealdade dos clientes e confecção de relacionamentos excelentes e aproveitáveis vêm se estabelecendo como prioridade das organizações.
Visando, então, a otimização e prosperidade de sistemas organizacionais em uma atualidade que tem como imperativos a globalização e a competitividade, os relacionamentos entre organizações e clientes adquirem atenção especial e o marketing de relacionamento englobando desde aspectos da qualidade e prestação de serviços aos clientes até estratégias de fidelização de clientes, apresenta-se como diferencial competitivo.
Deve-se ainda considerar que os clientes representam a base e o futuro da empresa, o que justifica toda a atual tendência rumo à chamada fidelização/lealdade dos clientes como um dos propósitos fundamentais das organizações (lucro, sobrevivência, contribuição com a sociedade, dentre outros, também o são). Na sua concepção mais essencial de encantar, conquistar e fidelizar clientes, o marketing atende a essas expectativas.
Posto isso, apresenta-se como tema de trabalho o Marketing focalizado no cliente.
Visando, então, a otimização e prosperidade de sistemas organizacionais em uma atualidade que tem como imperativos a globalização e a competitividade, os relacionamentos entre organizações e clientes adquirem atenção especial e o marketing de relacionamento englobando desde aspectos da qualidade e prestação de serviços aos clientes até estratégias de fidelização de clientes, apresenta-se como diferencial competitivo.
Deve-se ainda considerar que os clientes representam a base e o futuro da empresa, o que justifica toda a atual tendência rumo à chamada fidelização/lealdade dos clientes como um dos propósitos fundamentais das organizações (lucro, sobrevivência, contribuição com a sociedade, dentre outros, também o são). Na sua concepção mais essencial de encantar, conquistar e fidelizar clientes, o marketing atende a essas expectativas.
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