Implantação de um programa de melhoria no atendimento

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Trabalhos em português

enfermagem

estudo

trabalho publicado dia 15/01/2007

ainda não avaliado

nível : todo público

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currículo do autor

comitê de leitura

Resumo

Este trabalho tem como objetivo identificar, técnicas e métodos para se realizar a implantação de um programa de melhoria no atendimento, direcionado para o cliente do Centro de Saúde. O percurso a seguir para esta intenção é o de identificar as necessidades dos municípios, procurando-se desenvolver meios de oferecer-lhes um atendimento que seja eficaz e eficiente, que maximize sua satisfação. Para tanto, faz-se necessário definir a estrutura organizacional do Centro de Saúde, com o fito de traçar metas que modifiquem a realidade atual, para que haja uma discussão ampla a cerca da melhoria do atendimento e, conseqüentemente, a conscientização da importância qualitativa de atendimento no serviço de saúde pública de Aurilândia.

Sumário do trabalho

Introdução
1. Objetivo Geral
2. Objetivo Específico
3. Justificativa
4. Métodos e Técnicas
Fundamentção teórica
1. Qualidade no Atendimento
2. Estrutura Organizacional
3. Necessidades Básicas Humanas
4. Marketing Pessoal
5. Práticas Educativas
Desenvolvimento da pesquisa
1. Caracterização da Organização
2. Histórico
3. Estrutura Organizacional
Desenvolvimento do trabalho
1. Apresentação dos Dados Levantados
2. Atendimento na Recepção
3. Atendimento da Enfermagem
4. Atendimento Médico
5. Atendimento Farmácia
6. Atendimento, tempo de espera
7. Atendimento dos Funcionários
8. Síntese das Constatações do Atendimento
Proposta
1. Área de Pessoal
2. Satisfação do Cliente
3. Programa Educativo
Conclusão e recomendações
1. Conclusão
2. Recomendações
Referências Bibliográficas