Gestão do conhecimento - uma estratégia para a tomada de decisão
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nível : todo público
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ResumoOrganizações
totalidade integrada
natureza dinâmica
estruturas flexíveis embora estáveis
resultam das interações e interdependências de suas partes
cultura organizacional
DADO
Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade.
"Observações sobre o estado do mundo" Davenport, 1998
São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.
Constituem a matéria prima da informação.
Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.
INFORMAÇÃO
"Dados com significado, relevância e propósito." ( Drucker apud Davenport, 1998))
"Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para determinada situação de decisão." (MacDonough apud Lussato, 1991)
"Matéria-prima para o conhecimento." ( Malhorta,1993)
CONHECIMENTO
"Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas, possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. " (Merton apud Gonçalvez, 1995)
Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.
O decisor deve ter consciência de que o maior desafio não é o de obter dados, informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação / decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
Melhorando a Comunicação
A melhoria da qualidade da comunicação depende da capacidade dos seres humanos em desenvolver habilidades de se expressar e de ouvir.
A decisão em equipe deve ser tomada como um processo essencialmente coletivo no qual deve prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela interferência das diferenças individuais na coleta, interpretação da informação.
Usando a Tecnologia como suporte
A tecnologia é essencial na comunicação e armazenamento dos dados, das informações, dos conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de compartilhamento da informação e do conhecimento.
Reconhecendo o ambiente externo
O ambiente externo das organizações se caracteriza por constantes mudanças, nos campos social, econômico, político e tecnológico.
A sobrevivência das organizações, diante das adversidades que se apresentam, depende cada vez de sua capacidade de conhecer a ambiência externa para atuar com eficácia.
Em uma economia baseada na informação, sucesso das organizações depende cada vez mais da sua capacidade de gestão do conhecimento e de construção da inteligência organizacional.
Tipologia do conhecimento organizacional
conhecimento formal ou tácito
O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.
conhecimento informal
O conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como inteligência do conhecimento formal. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.
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