Estratégias de planejamento utilizadas pelas pequenas empresas de Macapá
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nível : todo público
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Sumário do trabalho- Introdução
- Referencial contextual
- O Estado do Amapá
- A cidade de Macapá
- Revisão literária
- Conceito de planejamento
- O conceito de estratégia
- Definição conceitual (escolas)
- Vantagem competitiva
- Metodologia
- O Problema
- Objetivos
- Aspectos metodológicos
- Tipo de pesquisa
- População e amostra
- Questões de pesquisa
- Instrumento de coleta de dados
- Coleta de dados
- Tratamento dos dados
- Análise dos dados e discussão dos resultados
- Conclusão
- Recomendações
- Referências bibliográficas
ResumoOs novos ventos apontam para o fortalecimento de relacionamentos como a forma mais segura de conhecer o que os clientes realmente desejam. A saída apontada está na sistematização, com a implantação de arrojada tecnologia e do conhecimento hoje disponível, de ações para tornar palpável o que já se sabe: é preciso fidelizar, seduzir e encantar o cliente e isso implica em bom atendimento. Devido ao desenvolvimento tecnológico e a globalização da economia, os tempos modernos requerem ação sistematizada e planejamento em todo e qualquer tipo de negócio.
A partir da década de 1990 o foco dos empreendimentos de sucesso passou a girar em torno da qualidade, que se tornou imprescindível. Assim, o desejo dos clientes passou a definir a postura desejável das organizações. Os consumidores passaram a participar de maneira ativa nas decisões da empresa, sinalizando as tendências, expondo suas expectativas, satisfações e insatisfações, tanto no período pré-vendas e vendas, quanto no período de pós-vendas.
A justificativa para essa nova realidade é o fato de que, com o aumento da competitividade, o consumidor está a cada vez mais bem informado, exigente e consciente de seus direitos, fazendo surgir um novo padrão de relacionamento. Conseqüentemente, todas as ações das empresas são direcionadas para satisfazê-lo.
Nesse novo contexto, as empresas necessitam priorizar ações de relacionamento e planejamento, que devem ser compiladas e recuperadas no instante em que o contato está ocorrendo, a fim de que seja possível conhecer e reconhecer o cliente, identificando a melhor maneira de interagir com ele. Pode-se, desta forma, direcionar ofertas e implementar medidas melhor ajustadas ao seu perfil.
Frente ao mundo globalizado, como o planejamento estratégico pode auxiliar as pequenas empresas a manterem-se competitivas no mercado?
Esta dissertação tem como objetivo definir, entender as atuais estratégias que são desenvolvidas pelas empresas de Macapá, e propor o desenvolvimento e aplicabilidade de novas, respeitando suas particularidades, para perpetuar a pequena empresa no processo de globalização.
Acredita-se que apenas com planejamento é possível estabelecer uma comunicação integrada, que dê consistência e potencialize a mensagem em todos os pontos de contato com o mercado.
O Planejamento Estratégico, mais que um documento estático, deve ser visto como um
instrumento dinâmico de gestão pelas empresas do Macapá, que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão.
Este estudo se justifica e se faz relevante pois devido à representatividade e ao potencial das pequenas empresas no Brasil, é de extrema importância que estudos sejam desenvolvidos focando as centrais de negócios como alternativa de competitividade das empresas de pequeno porte.
Estabelecer um planejamento adequado objetivando constatar o novo perfil do cliente ajuda a compreender como são feitas as escolhas, bem como auxilia no conhecimento da cultura do consumidor e das diversas situações e momentos pelos quais os negócios passam. A forma como os clientes se comportam em um mercado em determinado momento não indica necessariamente como se comportarão em momentos posteriores. As escolhas que fazem englobam, sobretudo, a percepção que têm dos serviços e produtos, e essa percepção está relacionada à complexidade e à heterogeneidade dos mercados; à infinidade de variáveis que intervêm entre a oferta e a procura; à constante inovação tecnológica; à dificuldade de se conseguir e manter a repetição dos padrões de comportamento e lealdade de marca.
A partir da década de 1990 o foco dos empreendimentos de sucesso passou a girar em torno da qualidade, que se tornou imprescindível. Assim, o desejo dos clientes passou a definir a postura desejável das organizações. Os consumidores passaram a participar de maneira ativa nas decisões da empresa, sinalizando as tendências, expondo suas expectativas, satisfações e insatisfações, tanto no período pré-vendas e vendas, quanto no período de pós-vendas.
A justificativa para essa nova realidade é o fato de que, com o aumento da competitividade, o consumidor está a cada vez mais bem informado, exigente e consciente de seus direitos, fazendo surgir um novo padrão de relacionamento. Conseqüentemente, todas as ações das empresas são direcionadas para satisfazê-lo.
Nesse novo contexto, as empresas necessitam priorizar ações de relacionamento e planejamento, que devem ser compiladas e recuperadas no instante em que o contato está ocorrendo, a fim de que seja possível conhecer e reconhecer o cliente, identificando a melhor maneira de interagir com ele. Pode-se, desta forma, direcionar ofertas e implementar medidas melhor ajustadas ao seu perfil.
Frente ao mundo globalizado, como o planejamento estratégico pode auxiliar as pequenas empresas a manterem-se competitivas no mercado?
Esta dissertação tem como objetivo definir, entender as atuais estratégias que são desenvolvidas pelas empresas de Macapá, e propor o desenvolvimento e aplicabilidade de novas, respeitando suas particularidades, para perpetuar a pequena empresa no processo de globalização.
Acredita-se que apenas com planejamento é possível estabelecer uma comunicação integrada, que dê consistência e potencialize a mensagem em todos os pontos de contato com o mercado.
O Planejamento Estratégico, mais que um documento estático, deve ser visto como um
instrumento dinâmico de gestão pelas empresas do Macapá, que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão.
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