Atendimento ao cliente: A estratégia no uso do marketing de
relacionamento
ainda não avaliado
nível : todo público
consultado 2172 vezes
Sumário do trabalho- Introdução
- Justificativa
- Revisão literária
- Marketing de relacionamento data base e endomarketing
- Estratégias de antendimento e administrando a demanda
- Metodologia
- Discussão dos resultados
- Análise e discussão do relato I
- Análise e discussão do relato II
- Análise e discussão do relato III
- Conclusões e recomendações
- Referências bibliográficas
ResumoO interesse em desenvolver o tema proposto "Atendimento ao cliente" parte da percepção de que uma relação adequada com o cliente ,é importante para conhecer o mercado o que torna imperativo de atividades empresariais.
Há de se considerar que vários aspectos contribuem para a integração total de cliente com os funcionários. Entre eles pode-se mencionar o do marketing interno e o externo. Para o entrosamento dos clientes as empresas devem tratar e de forma apropriada de seus clientes internos,seus funcionários baseado nos tratamentos dentro de seu serviço,em ocasião retribuirão o mesmo para os clientes novos e antigos mostrando a valorização do cliente e dos funcionários. O atendimento ao cliente competente e dinâmico passa a conquista-los, tornando clientes fiéis através do serviço de qualidade.
Vários estudos (Kotler,Benson,Levitt,Silva...entre outros) partem da seguinte abordagem: "as relações entres clientes e investimentos passam influenciar nas atividades empresariais".
Atitudes de negação,longe de terem efeitos positivos na empresa ,tendem a retardar e dificultar os passos necessários em busca de recursos disponíveis ao seu desenvolvimento quanto ao investimento perante o fator cliente.
A partir do momento em que o atendimento ao cliente é enfrentado de maneira consciente torna-se possível reorganizar a vida empresarial; falar sobre o atendimento ao cliente frente a um investimento de negócios para torna-los fiéis envolve toda uma estrutura de marketing a qual,não só o empresário,como toda a empresa precisa estar integrada.
O presente trabalho analisa os fatores clientes atendidos com qualidade tornando clientes fiéis, e como o grande centro de investimento em atividades empresariais, através da aproximação ao cliente e o conhecendo de forma integra seus anseios,desejos e necessidades humanas e profissionais.Aprendemos a melhorar e a modificar a qualidade e a essência da vida empresarial.
Há de se considerar que vários aspectos contribuem para a integração total de cliente com os funcionários. Entre eles pode-se mencionar o do marketing interno e o externo. Para o entrosamento dos clientes as empresas devem tratar e de forma apropriada de seus clientes internos,seus funcionários baseado nos tratamentos dentro de seu serviço,em ocasião retribuirão o mesmo para os clientes novos e antigos mostrando a valorização do cliente e dos funcionários. O atendimento ao cliente competente e dinâmico passa a conquista-los, tornando clientes fiéis através do serviço de qualidade.
Vários estudos (Kotler,Benson,Levitt,Silva...entre outros) partem da seguinte abordagem: "as relações entres clientes e investimentos passam influenciar nas atividades empresariais".
Atitudes de negação,longe de terem efeitos positivos na empresa ,tendem a retardar e dificultar os passos necessários em busca de recursos disponíveis ao seu desenvolvimento quanto ao investimento perante o fator cliente.
A partir do momento em que o atendimento ao cliente é enfrentado de maneira consciente torna-se possível reorganizar a vida empresarial; falar sobre o atendimento ao cliente frente a um investimento de negócios para torna-los fiéis envolve toda uma estrutura de marketing a qual,não só o empresário,como toda a empresa precisa estar integrada.
O presente trabalho analisa os fatores clientes atendidos com qualidade tornando clientes fiéis, e como o grande centro de investimento em atividades empresariais, através da aproximação ao cliente e o conhecendo de forma integra seus anseios,desejos e necessidades humanas e profissionais.Aprendemos a melhorar e a modificar a qualidade e a essência da vida empresarial.
Últimas novidades na categoria marketing Trabalos mais consultados da categoria marketing Trabalhos do mesmo autor
2006-09 FacilitaJa Internet ltda -
- metodologia
- contato
- termos de uso
- ajuda
- mapa do site
-
-
-
-
-
- metodologia
- contato
- termos de uso
- ajuda
- mapa do site
-
-
-
-
-
publicação e busca de trabalhos
