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Trabalhos em português

marketing

estudo

trabalho publicado dia 08/05/2007

ainda não avaliado

nível : todo público

consultado 2194 vezes

currículo do autor

comitê de leitura

Sumário do trabalho

Tema
Delimitação do tema
Problema de pesquisa
Hipóteses
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa
Metodologia
1. Quanto à abordagem de pesquisa
2. Quanto aos métodos e procedimentos
3. Quanto às Técnicas
4. Quanto a Coleta de Dados
Fundamentação teórica
1. Planejamento Estratégico
2. Analise da situação atual
3. Objetivos
4. Clientes e Mercados
5. Produto e Serviço
6. Vantagens Competitivas
7. Participação no Mercado
8. Análise do Ambiente

Resumo

O presente projeto discute que desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, a partir de 1990, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global impõe um novo desafio às empresas: o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, algo que o cliente perceba como um diferencial entre o produto de uma empresa e o da concorrência. Segundo recentes pesquisas, o atendimento de qualidade ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas na próxima década.
Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele.

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