As empresas: a qualidade no atendimento ao cliente

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Trabalhos em português

administração

dissertação

trabalho publicado dia 17/07/2007

ainda não avaliado

nível : expert

consultado 1 vezes

currículo do autor

comitê de leitura

Sumário do trabalho

Definição de qualidade em serviços
Ferramentas
Conclusões do artigo
Considerações finais

Resumo

A competitividade e os níveis de exigência estão cada vez maiores, num mercado não monopolista, que disputa acirradamente o consumidor justifica-se assim o tema "Qualidade no atendimento ao cliente". Este artigo teve o objetivo de proporcionar um debate sobre as atitudes necessárias para prestar um atendimento com qualidade; reconhecer a importância do processo de comunicação; desenvolver habilidades para o seu atendimento e, principalmente apresentar o marketing de excelência em serviços. Definiu o que é qualidade em serviços. Mostrou a importância da comunicação. Abordou-se o marketing de relacionamento e apresentaram-se as variáveis para o sucesso de um programa de Marketing de Relacionamento. Concluiu-se que, a para haver um bom relacionamento entre funcionários e funcionários/clientes, é necessária a comunicação a fim de conseguir atingir o objetivo de satisfazer plenamente o cliente com qualidade.

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